Гарантия и сервис
Обязательные условия находятся в документах вашей поставки
Сайт не устанавливает единый гарантийный срок для всех изделий. Сначала сверяются договор, паспорт и иные документы конкретной поставки — именно они определяют срок, объём и порядок обращения.
Порядок обращения
Четыре шага без догадок о причине
- 01
Определить изделие
Модель, исполнение, серийный номер и состав поставки.
- 02
Найти обязательные условия
Договор, паспорт, гарантийный талон или иной документ поставки.
- 03
Зафиксировать факт
Симптом, режим, последовательность действий, фото или видео.
- 04
Передать обращение
Отправить сведения до разборки или изменения оборудования.
Доказательства и безопасность
Сохраните состояние до вмешательства
Не вскрывайте узлы, не меняйте подключение и не повторяйте опасный цикл только ради записи видео. Сначала следуйте паспорту и правилам объекта.
- фото изделия и шильдика;
- копия документа поставки;
- описание условий и режима;
- дата и последовательность события.
Подготовить проверяемое обращение
Шаблон письма уже содержит поля для идентификации и фиксации ситуации.