Поддержка XTIR

Модель. Номер. Симптом.

Эти три сведения отделяют вопрос по конкретной установке от общего подбора и позволяют сразу перейти к документации или диагностике.

МодельЧто установленоНапример, ПМУ-100

Серийный номерКакое исполнениеЕсли номер доступен

СимптомЧто изменилосьФакт, а не предполагаемая причина

Открыть письмо с шаблономОткрыть форму XTIR Найти инструкцию

Посмотреть текст шаблона

Модель:
Серийный номер (если есть):
Наблюдаемый симптом:
Что происходило перед этим:
Условия и режим работы:
Фото или видео приложу к письму: да / нет
Контакт для ответа:

Маршрут вопроса

Куда двигаться дальше

До покупки

Нужно выбрать состав

Опишите объект, действие оборудования и ограничения площадки.

Открыть проект объекта

Есть оборудование

Нужен паспорт или инструкция

Ищите по точной модели и сверяйте применимость файла к исполнению.

Перейти к документам

Есть неисправность

Нужна диагностика

Зафиксируйте последовательность действий, индикацию и результат.

Подготовить обращение

Полезно приложить

Короткая фиксация вместо длинного пересказа

фотографию шильдика или серийного номера;
видео одного полного цикла, если это безопасно;
название режима и последовательность команд;
что ожидалось и что произошло фактически.

Не выполняйте разборку или повторный запуск, если это может быть небезопасно или противоречит документам на оборудование.